よくある質問

販売ページにてご注文完了後につきましては、各種ご変更を承ることが出来かねます。

定期購入をご契約中の際は、マイページにて変更が可能でございます。
次回発送予定日の7日前までにお手続きください。

マイページでの変更方法▼
1.「会員情報」より、ご登録情報を変更してください。
2.「お届け先情報」より、「編集する」または「新しいお届け先を追加」をクリックしてください。
3.「コピー」をクリックし、変更ご希望の定期注文にチェックをいれ、変更を保存してください。

マイページはこちら

ご不明な際は、お客様センターへお問い合わせください。
FABIUSお客様センター▼
電話番号：0570-065-699
受付時間 10:00~18:00（土日祝日・年末年始を除く）
お問い合わせはこちら

商品発送完了後に配信されるメール「【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」内にございます「配送状況のご確認」のURLよりご確認いただけます。​

お届け方法は下記の通りでございます。

・ゆうパケット / ゆうパック（日本郵便）

なお、お住まいの地域によりお届け方法が異なりますので、
発送完了メール「件名：【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」をご覧ください。
※配送業者のご指定はいたしかねます。予めご了承ください。

ファビウス公式オンラインショップでは合計金額7,500円以上（税込/送料・手数料除く）のご購入で、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
合計金額が7,500円(税込)未満の場合、送料は全国一律550円（税込）となります。

※クーポンやポイント適用後の合計金額が7,500円(税込)未満の場合は、送料がかかります。
※定期購入の商品は、ご購入金額によって送料無料〜550円（税込）でお届けいたします。
※ファビウス公式オンラインショップ以外の弊社販売ページでご購入いただいた場合、送料は無料〜550円（税込）となります。
金額の詳細は、販売ページ内に記載がございますのでご確認ください。

商品発送完了後に配信されるメール「【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」に追跡番号が記載されていますので、下記日本郵便の専用ページより、追跡番号を入力すると配送の配達の希望日時をご設定いただけます。
※弊社での配達日時指定はいたしかねます。予めご了承ください。

日本郵便：配達の変更はこちら
※ご利用方法についてはこちら

配達についてのご連絡や配達日時指定は、日本郵便のLINEから受取り・手続きいただけます。（郵便局[eお届け通知]お友だち登録はこちら）

弊社にて宅配ボックスへの配達指定はできません。
恐れ入りますが、配達業者（日本郵便）のサイトにて、受取方法の変更をお願いいたします。
なお、設定には追跡番号が必要となりますので、商品発送完了後に配信されるメール「【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」から追跡番号をご確認ください。

日本郵便：配達の変更はこちら
※ご利用方法についてはこちら

配達についてのご連絡や配達日時指定は、日本郵便のLINEから受取り・手続きいただけます。（郵便局[eお届け通知]お友だち登録はこちら）

発送は国内に限らせていただいております。

現在ギフト包装は承っておりません。

商品の再発送を行いますので、お客様センターまでご連絡ください。

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再発送をいたしましたら、「【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」というメールが届きますので、そのメールから追跡番号をご確認いただき、下記の日本郵便専用ページからお受け取りの方法変更や、配達の日時指定がご利用いただけます。

日本郵便：配達の変更はこちら
※ご利用方法についてはこちら

配達についてのご連絡や配達日時指定は、日本郵便のLINEから受取り・手続きいただけます。（郵便局[eお届け通知]お友だち登録はこちら）

メールが届かない理由につきまして、下記の可能性がございますので、ご確認ください。
・ご登録のアドレスに相違がある可能性がございます。
・ご利用のスマートフォン・PCの受信設定が影響している可能性がございます。
　迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「＠fabius.co.jp」のドメインを受信可能にご設定ください。
・受信フォルダの空き容量が不足している可能性がございます。

商品をお受け取り後、次回発送予定日の7日前までにお電話ください。
※お受け取りのお約束回数を達していない場合は受付いたしかねます。予めご了承ください。

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定期購入の再開をご希望の場合は、お客様センターまでご連絡ください。

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ファビウス公式オンラインショップにて販売しております、定期購入につきましては、お受け取りのお約束回数を設けておりません。
※キャンペーン広告での販売、メールマガジンやダイレクトメールでご案内している定期購入に関しましては、お約束回数を設けている場合がございます。
ご不明な際は、お客様センターへお問い合わせください。

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※定期購入の解約は、お電話でのみ承っております。

次回発送予定日は下記に記載しております。
・マイページ内の項目「定期注文」
・発送完了メール「件名：【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」
・商品に同梱している「お届け明細書」
お困りの際はお気軽に、お客様センターまでご連絡ください。

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次回発送予定日の7日前までに、お客様センターまでご連絡ください。
なお、配送周期のご変更につきましては、マイページでもお手続きが可能でございます。

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次回発送予定日の7日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。

マイページでの変更方法▼
1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。
2.「お届けサイクル」のお届け間隔より、ご希望の周期をご選択ください。
3.次回発送分よりお届けサイクルの変更をご希望の際は「次回お届け日を合わせる」の「はい」をご選択いただき、変更を保存してください。
※「いいえ」をご選択いただいた場合は、次々回より変更後のお届けサイクルが適用となります。

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大変恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは受付いたしかねます。

定期購入の商品に関しましては、特別価格でのご提供となるため、
お客様都合による返品を承っておりません。予めご了承ください。
※全額返金保証をご利用希望の際はこちらより対象コースをご確認のうえ、お手続きください。

「通常購入」の各商品は、商品到着後8日以内に、お客様センターまでご連絡ください。
※定期購入は対象外となります
※新品・未開封に限ります

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万が一、お届けした商品が破損・汚損し、品質上に問題がある場合は、
商品到着日から10日以内にお客様センターまでご連絡ください。
迅速に交換とご返品を承ります。

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インターネット通信販売に関しましては、クーリングオフ対象外となります。
弊社で設けている返品の規約につきましては、こちらをご確認ください。

弊社では、クレジットカード払い、NP後払い（コンビニ後払い）、AmazonPayをご用意しております。

1.クレジットカード払い
VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。

・お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
・デビットカード・プリペイドカードをご登録の場合、商品の発送前に決済が行われる可能性がございます。
※ご請求月・ご返金（相殺/チャージ・バック）の詳細はご利用中のカード会社へお問い合わせください。

2.NP後払い（コンビニ後払い）
後払いについて

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「PayPay」のどこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
○ご注意
後払い手数料：無料
※当サイト以外にてご注文の場合、後払い手数料は無料~209円（税込）となります。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

3.AmazonPay
AmazonPayについて
Amazonのアカウントにご登録中の「お支払い情報」「お届け先情報」にてご注文いただけるサービスです。

・AmazonPayと連携しているお客様情報にて弊社システムへ登録いたします。
・AmazonPayのご利用は新たにご注文いただく場合に限ります。
・他の決済方法からAmazonPayへのご変更はできかねます。

発送手続きが完了している商品のお支払い方法は変更出来かねます。

なお、定期購入をご契約中の場合につきましては、次回お届け商品の決済よりご変更が可能でございます。次回発送予定日の7日前までに、マイページにてご変更いただくか、お客様センターまでお電話ください。
※クレジットカード払いへ変更をご希望の場合、カード情報非保持化の観点から、フォームでの受付は出来かねます。

マイページでの変更方法▼
・クレジットカード払いへ変更の場合
1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加」をクリックし、カード情報をご登録ください。
2.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。
3.「お支払い方法を変更」をクリックし、「クレジットカード一括」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。

・NP後払い（コンビニ後払い）へ変更の場合
1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。
2.「お支払い方法を変更」をクリックし、「NP後払いwiz」をご選択のうえ、変更を保存してください。


マイページはこちら
　
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受付時間 10:00~18:00（土日祝日・年末年始を除く）
お問い合わせはこちら

クレジットカードとAmazonPayの手数料は無料です。
NP後払い（コンビニ後払い）は、商品により別途発生する場合がございます。
手数料の詳細に関しましては、販売ページ内に記載がございますのでご確認ください。

ご登録のクレジットカードを変更ご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに
マイページにて新しいクレジットカードを追加登録いただくか、お客様センターへお電話にてお手続きください。

マイページでの変更方法▼
1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加する」をクリックし、カード情報をご登録ください。
2.「定期コース」より、「編集する」をクリックしてください。
3.「お支払い方法」をクリックし、「クレジットカード一括」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。
※与信審査が通過していないご注文がある場合は、購入履歴詳細から上記で登録したクレジットカードをご設定ください。

マイページはこちら

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受付時間 10:00~18:00（土日祝日・年末年始を除く）
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マイページより、クレジットカード情報の削除が可能です。
「クレジットカード情報」より、不要なカード情報を削除してください。
※クレジットカードの削除に関しまして、お電話での受付は出来かねます。

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発送のお手続きが完了した時点で、クレジットカードの決済を行っております。
※ご利用のカードにより、商品の発送日前に決済が行われる場合もございます。

なお、ご請求月に関しましては、各カード会社ごとに異なります。
詳細はご利用いただいたカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの与信審査が通過しない場合につきましては、
クレジットカードの更新またはNP後払い（コンビニ後払い）へご変更をお願いしております。

マイページの購入履歴詳細からご変更いただくか、
FABIUSお客様センターまでお電話にてお手続きください。

※クレジットカードの更新方法は、よくあるご質問の「クレジットカードを変更したいです。」をご覧ください。
※定期購入をご契約中の場合、2回目以降のお支払いにてNP後払いの与信審査が通過しない際は、別途弊社でご用意したお支払い用紙（ハガキ）を商品と別送にてお送りいたします。

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NP後払い（コンビニ後払い）の与信審査が通過しない場合につきましては、
「クレジットカード払い」へご変更をお願いしております。

マイページの購入履歴詳細からご変更いただくか、
FABIUSお客様センターまでお電話にてお手続きください。

※定期購入をご契約中の場合、2回目以降のお支払いにてNP後払いの与信審査が通過しない際は、別途弊社でご用意したお支払い用紙（ハガキ）を商品と別送にてお送りいたします。

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受付時間 10:00~18:00（土日祝日・年末年始を除く）
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NP後払い（コンビニ後払い）にてお支払いをご希望の場合は、
決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へご利用状況をお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い状況は、
決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙は再発行が可能でございます。
ご希望の場合は、決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ　お問い合わせ先▼
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

NP後払い（コンビニ後払い）のお支払い用紙は、期限が経過した場合でもご利用が可能でございます。
お手元にございます、お支払い用紙でお支払いください。

※お支払い期限日を過ぎると一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性がございますので、ご注意ください。

『NP後払い』 決済ご利用のお客様へのご案内となります。
“商品が届いてからコンビニなどでお支払い” で広くご利用頂いております株式会社ネットプロテクションズの安心・便利なお支払い方法『ＮＰ後払い』のご利用につきまして、以下ご案内事項がございます。
不正注文等の不正利用防止対策のため、「着信認証（電話とパスコード入力による本人確認」が実施されるようになります。（2020年11月19日(木) より）

◆ 認証までの流れ
株式会社ネットプロテクションズ（"NPサポートデスク" ）より、審査対象となったお客様へ、メールにて着信認証の電話番号とパスコードがご案内されます。
メールに記載された電話番号にお掛けいただければ認証が完了いたします。
※指定期間内に確認作業が行われず認証期限が切れた場合ご利用不可［NG］となり、再注文が必要となります。恐れ入りますが、再注文いただくかFABIUSお客様センターへお問い合わせください。

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受付時間 10:00~18:00（土日祝日・年末年始を除く）
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上記追加認証は、審査の過程で該当となられた方のみに必要な手続きですので、NP決済選択されました全ての方にメールが届くわけではございません。
メールが届かなくともご心配には至りません。追加認証不要である= 与信がある(ご利用OKである) と解釈ください。

※但し、ご住所情報に不備(マンション名や部屋番号がないなど)のある場合や、その他確認を要する場合には、弊社よりご連絡差し上げる場合がございます。

ご不明な点等ございましたら、NPサポートデスク へお問い合わせくださいませ。
メールアドレス：np-support@netprotections.co.jp

全額返金保証のご利用方法と対象商品につきましては、
下記「全額返金保証についてのご案内」をご確認ください。

全額返金保証についてのご案内

ご返金のスケジュールにつきましては、
下記「全額返金保証についてのご案内」に記載している手順通りお手続きいただき、
返品の確認が完了した月の翌月25日を予定しております。
※25日以降にご返品の確認がとれた場合は、翌々月となる可能性がございます。

全額返金保証についてのご案内

マイページにつきましてはこちらよりログインが可能です。
ログインの際、メールアドレスとパスワードが必要となります。

＜各種購入サイト（インターネット）でご購入いただいた方＞
商品をご購入いただいた際、メールアドレスをご入力いただいた方で、パスワードのみ未設定の方は、下記の通りパスワード設定を行なってください。

1）「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
2）ご登録中のメールアドレスをご入力後、「パスワードリセット」をクリックしてください。
3）ご入力いただいたメールアドレス宛に「noreply@fabius.co.jp」から認証コードが届きますので、認証画面に認証コード・ご登録中のお電話番号をご入力後、「送信」をクリックしてください。
4）ご希望のパスワードを設定後、ログインいただけます。

▶︎パスワードの再設定はこちら


＜テレビ・新聞・ラジオ・チラシでご購入いただいた方＞
メールアドレスの登録とパスワードの設定が必要となります。
下記の専用ページから、マイページのログイン設定依頼を行なってください。
依頼メールを受け取り後弊社側でログイン設定を行い、完了メールと仮パスワードをお送りいたします。

▶︎マイページのログイン設定依頼はこちら

会員情報の退会手続きに関しましては、FABIUSお客様センターへご連絡ください。

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ご注文状況の確認、ポイントのご利用、
お支払い方法・配送周期・会員情報・パスワードのご変更などが可能でございます。

ポイントをご利用する際は、次回発送予定日の7日前までにマイページよりお手続きください。

ポイントのご利用方法▼
1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。
2.「ポイントの利用」より、使用したいポイント数を入力してください。
3.「次回の注文のみにポイントを利用する」または「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択し「保存」ボタンを選択してください。

※ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」よりご確認ください。
※利用後のポイント履歴への反映は次回発送の変更締切日以降となります。

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不定期でポイントプレゼントキャンペーンを開催しております。
キャンペーンが開催される際は、メールマガジンやダイレクトメールなどで告知いたします。

※弊社ではキャンペーンの際にポイントを付与しており、現在は商品購入時のポイント加算はされない仕様となっております。

マイページ内の項目「ポイント履歴」より使用期限をご確認ください。
なお、マイページ内の項目「定期注文」に記載しております「次回発送の変更締切」より前に、
使用期限が切れてしまう場合はポイントをご利用いただけません。

次回の発送を早めることで、ポイントをご利用いただけるよう調整することは可能でございます。
ご希望の場合は、FABIUSお客様センターへご連絡ください。

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ファビウスの商品を「公式オンラインショップ」や
「公式キャンペーンサイト」よりご購入いただいた場合、
同時に会員登録が完了し、マイページをご利用いただけます。

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ご購入の際、メールアドレスの登録を行なっていない方（テレビや新聞・ラジオ・チラシ等でのご購入）は、メールアドレスから設定が必要となります。

下記の専用ページからログイン設定依頼を行なってください。
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メールアドレスのご確認やその他お困り事がございましたら、FABIUSお客様センターまでお問い合わせくださいませ。

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