よくあるご質問

商品について

化粧品について

Q

化粧品の保存方法を教えてください。

A

高温多湿、または低温の場所には保管せず、常温で保管してください。
また、直射日光が当たる場所には保管しないでください。

Q

開封した商品はどのくらいを目安に使いきればいいですか。

A

使用後は必ずフタやキャップをしっかりしめ、なるべく早めに使い切ってください。
直射日光が当たる場所や、高温多湿な場所を避けて保管し、中身の状態やにおいなどおかしいと感じたら使用しないでください。

Q

敏感肌でも使用できますか。

A

お客様のお肌のことを考えて商品を開発しておりますが、すべての方に刺激が起こらないわけではありません。
全成分表記をご確認の上、ご心配な方は、皮膚科専門医にご相談ください。

Q

他のブランドと併用しても大丈夫ですか。またラインで使ったほうがいいですか。

A

他のブランドとも併用してお使いいただけます。
ファビウスでは、お悩みに応じたスキンケア商品をそろえております。
お肌のお悩みは、お気軽にFABIUSお客様センターまでお問い合わせください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

肌に異常が現れた場合、どうすればいいですか。

A

ただちに使用を中止し、水、またはぬるま湯で洗い流してください。
次のような場合は特に皮膚科専門医にご相談ください。
(1) 使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれたとき
(2) 使用したお肌に、直射日光があたって(1)のような異常があらわれたとき

Q

化粧品の使用期限と保管方法を教えてください。

A

未開封であれば、使用期限は3年です。開封後半年を目安にしておりますが、開封後はなるべくお早めに使い切ってください。
なお、期限内であっても保管場所の環境により商品の劣化が早まる可能性がございます。
直射日光・高温多湿・火気のある環境は避けていただきますようお願いいたします。

健康食品について

Q

健康食品にアレルギー食品は含まれていますか?

A

各商品ページに原材料の表記がございます。ご確認のうえ、該当の食物アレルギーのある方は、摂取しないようご注意ください。
商品ページについてはこちら

Q

忘れないコツはありますか?

A

ご自身のお飲みになりやすいタイミングを決めていただき、
毎日同じタイミングでご飲用いただくと忘れにくくお続けいただけるかと思います。
飲用後にカレンダーや手帳などにチェックしておくこともおすすめです。  

Q

賞味期限が切れましたが大丈夫ですか?

A

賞味期限はその商品の品質が十分に保たれる期限のことです。
安全面において、賞味期限が過ぎた商品のご飲用はお控えください。

Q

多めに飲んでもいいですか?

A

食品ですので、量を多少増やしてお飲みいただいて問題はありません。
ただし、多くご飲用いただいても、より良い影響が得られるとは限りません。目安量を参考にご飲用ください。

Q

子供が飲んでもいいですか?

A

食品に該当するいわゆる健康食品は、お子様がお摂りいただいて差しつかえございません。
ただし、機能性表示食品は、未成年者を対象とした商品ではございません。
一部商品につきましては、ハチミツを使用しているため、詳細は各商品ページの原材料をご確認ください。

Q

健康食品の賞味期限はありますか?

A

各商品の裏面に記載がございます。
期限を経過された場合は、ご利用をお控えください。
なお、期限内であっても保管場所の環境により商品の劣化が早まる可能性がございます。
直射日光や高温多湿な環境は避けていただきますようお願いいたします。

その他

Q

店頭販売はしていますか?

A

現在、店頭販売は行っておりません。お電話またはWEBページよりご購入ください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)

配送について

Q

お届け先住所を変更したいです。

A

販売ページにてご注文完了後につきましては、各種ご変更を承ることが出来かねます。

定期購入をご契約中の際は、マイページにて変更が可能でございます。
次回発送予定日の7日前までにお手続きください。

マイページでの変更方法▼
1.「会員情報」より、ご登録情報を変更してください。
2.「お届け先情報」より、「編集する」または「新しいお届け先を追加」をクリックしてください。
3.「コピー」をクリックし、変更ご希望の定期注文にチェックをいれ、変更を保存してください。

マイページはこちら

ご不明な際は、お客様センターへお問い合わせください。
FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

配送状況はどこから確認できますか?

A

発送完了メール「件名:【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」に、配送状況のリンク(URL)を記載しております。

Q

お届け方法は何がありますか?

A

お届け方法は下記の通りでございます。

・宅配便(佐川急便)
・ゆうパケット / ゆうパック(日本郵便)

なお、お住まいの地域によりお届け方法が異なりますので、
発送完了メール「件名:【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」をご覧ください。
※配送業者のご指定はいたしかねます。予めご了承ください。

Q

送料はかかりますか?

A

ファビウス公式オンラインショップでは合計金額7,500円以上(税込/送料・手数料除く)のご購入で、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
合計金額が7,500円(税込)未満の場合、送料は全国一律550円(税込)となります。

※クーポンやポイント適用後の合計金額が7,500円(税込)未満の場合は、送料がかかります。
※定期購入の商品は、ご購入金額に関わらず送料無料でお届けいたします。
※ファビウス公式オンラインショップ以外の弊社販売ページでご購入いただいた場合、送料は無料〜550円(税込)となります。
金額の詳細は、販売ページ内に記載がございますのでご確認ください。

Q

配達希望日時の指定はできますか?

A

弊社では到着日時のご指定は受付いたしかねます。

Q

宅配BOXへ配達できますか?

A

弊社にて宅配ボックスへの配送指定はいたしかねます。
恐れ入りますが、配達業者へお問い合わせください。

Q

海外発送はできますか?

A

発送は国内に限らせていただいております。

Q

ギフト包装(ラッピング)はできますか?

A

現在ギフト包装は承っておりません。

Q

商品が受け取れず返送となっています。

A

商品の再発送を行いますので、お客様センターまでご連絡ください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間:10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

商品を受け取れなかった場合はどうなりますか?

A

発送済みの商品につきまして、弊社より転送のお手続きはいたしかねます。
なお、弊社に商品が返送され次第、商品の再発送を承りますので、お客様センターまでご連絡ください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間:10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

注文完了・発送完了メールが届きません。

A

メールが届かない理由につきまして、下記の可能性がございますので、ご確認ください。
・ご登録のアドレスに相違がある可能性がございます。
・ご利用のスマートフォン・PCの受信設定が影響している可能性がございます。
 迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「@fabius.co.jp」のドメインを受信可能にご設定ください。
・受信フォルダの空き容量が不足している可能性がございます。

定期購入について

Q

定期購入を解約・休止したいです。

A

商品をお受け取り後、次回発送予定日の7日前までにお電話ください。
※お受け取りのお約束回数を達していない場合は受付いたしかねます。予めご了承ください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)

Q

定期購入を再開したいです。

A

定期購入の再開をご希望の場合は、お客様センターまでご連絡ください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

定期購入は何回受け取りが必要ですか?

A

ファビウス公式オンラインショップにて販売しております、定期購入につきましては、お受け取りのお約束回数を設けておりません。
※キャンペーン広告での販売、メールマガジンやダイレクトメールでご案内している定期購入に関しましては、お約束回数を設けている場合がございます。
ご不明な際は、お客様センターへお問い合わせください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら
※定期購入の解約は、お電話でのみ承っております。

Q

次回発送予定日はどこで確認できますか?

A

次回発送予定日は下記に記載しております。
・マイページ内の項目「定期注文」
・発送完了メール「件名:【FABIUS】商品発送完了のおしらせ」
・商品に同梱している「お届け明細書」
お困りの際はお気軽に、お客様センターまでご連絡ください。

マイページはこちら

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

次回発送予定日の変更は可能ですか?

A

次回発送予定日の7日前までに、お客様センターまでご連絡ください。
なお、お届け周期のご変更につきましては、マイページでもお手続きが可能でございます。

マイページはこちら

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

お届け周期の変更は可能ですか?

A

次回発送予定日の7日前までに、マイページよりご変更いただくか、お客様センターまでご連絡ください。

マイページでの変更方法▼
1.「定期注文」より、「編集する」をクリックしてください。
2.「お届けサイクル」のお届け間隔より、ご希望の周期をご選択ください。
3.次回発送分よりお届けサイクルの変更をご希望の際は「次回お届け日を合わせる」の「はい」をご選択いただき、変更を保存してください。
※「いいえ」をご選択いただいた場合は、次々回より変更後のお届けサイクルが適用となります。

マイページはこちら

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

返品・キャンセルについて

Q

誤って注文したのでキャンセルしたいです。

A

大変恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは受付いたしかねます。

Q

定期購入の商品を返品したいです。

A

定期購入の商品に関しましては、特別価格でのご提供となるため、
お客様都合による返品を承っておりません。予めご了承ください。
※全額返金保証をご利用希望の際はこちらより対象コースをご確認のうえ、お手続きください。

Q

「通常購入」の商品を返品したいです。

A

「通常購入」の各商品は、商品到着後8日以内に、お客様センターまでご連絡ください。
※定期購入は対象外となります
※新品・未開封に限ります

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

不良品が届きました。商品の交換は出来ますか?

A

万が一、お届けした商品が破損・汚損し、品質上に問題がある場合は、
商品到着日から10日以内にお客様センターまでご連絡ください。
迅速に交換とご返品を承ります。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

クーリングオフはできますか?

A

インターネット通信販売に関しましては、クーリングオフ対象外となります。
弊社で設けている返品の規約につきましては、こちらをご確認ください。

お支払いについて

Q

お支払い方法の種類を教えてください。

A

弊社では、クレジットカード払い、NP後払い(コンビニ後払い)をご用意しております。
※新規のご注文につきましては、代金引き換えの対応はしておりません。

1.クレジットカード払い
VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。

・お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
・デビットカード・プリペイドカードをご登録の場合、商品の発送前に決済が行われる可能性がございます。
※ご請求月・ご返金(相殺/チャージ・バック)の詳細はご利用中のカード会社へお問い合わせください。

2.NP後払い(コンビニ後払い)
https://np-atobarai.jp/about/index_wiz.html
商品の到着を確認後、「コンビニエンスストア」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

・お支払い用紙は商品に同梱されております。なお、お届け先住所と請求先住所が異なる場合、お支払い用紙は別送となり封筒で送付いたします。
・後払い手数料:無料~209円(税込)※販売ページ内の記載に準じます。
・お支払い期限はお支払い用紙の発行から14日間でございます。
・ ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までとなります。
・株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

Q

お支払い方法を変更したいです。

A

発送手続きが完了している商品のお支払い方法は変更出来かねます。

なお、定期購入をご契約中の場合につきましては、次回お届け商品の決済よりご変更が可能でございます。次回発送予定日の7日前までに、マイページまたは下記お問い合わせ先にてお手続きください。
※クレジットカード払いへ変更をご希望の場合、カード情報非保持化の観点から、フォームでの受付は出来かねます。

マイページはこちら

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

お支払い手数料はかかりますか?

A

クレジットカードの手数料は無料です。
NP後払い(コンビニ後払い)は、商品により別途発生する場合がございます。
手数料の詳細に関しましては、販売ページ内に記載がございますのでご確認ください。

Q

クレジットカードを変更したいです。

A

ご登録のクレジットカードを変更ご希望の際は、次回発送予定日の7日前までに
マイページにて新しいクレジットカードを追加登録いただくか、お客様センターへお電話にてお手続きください。

マイページでの変更方法▼
1.「クレジットカード情報」より、「新しいクレジットカードを追加」をクリックし、カード情報をご登録ください。
2.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。
3.「お支払い方法を変更」をクリックし、「クレジットカード一括」をご選択のうえ、ご希望のクレジットカードをご選択後、変更を保存してください。

※マイページでのクレジットカード情報の追加は、定期購入を契約済みの場合に限ります。
マイページはこちら

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

クレジットカード情報を削除したいです。

A

マイページより、クレジットカード情報の削除が可能です。
「クレジットカード情報」より、不要なカード情報を削除してください。
※クレジットカードの削除に関しまして、お電話での受付は出来かねます。

マイページはこちら

Q

クレジットカードの決済はいつ行われますか?

A

発送のお手続きが完了した時点で、クレジットカードの決済を行っております。
※ご利用のカードにより、商品の発送日前に決済が行われる場合もございます。

なお、ご請求月に関しましては、各カード会社ごとに異なります。
詳細はご利用いただいたカード会社へお問い合わせください。

Q

NP後払い(コンビニ後払い)のお支払い状況を確認したいです。

A

NP後払い(コンビニ後払い)のお支払い状況は、
決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ お問い合わせ先▼
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

Q

NP後払い(コンビニ後払い)のお支払い用紙を紛失してしまいました。

A

NP後払い(コンビニ後払い)のお支払い用紙は再発行が可能でございます。
ご希望の場合は、決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ お問い合わせ先▼
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

Q

NP後払い(コンビニ後払い)のお支払い期限が過ぎてしまいました。

A

NP後払い(コンビニ後払い)のお支払い用紙は、期限が経過した場合でもご利用が可能でございます。
お手元にございます、お支払い用紙でお支払いください。

※お支払い期限日を過ぎると一時的にNP後払いがご利用できなくなる可能性がございますので、ご注意ください。

Q

NP後払い(コンビニ後払い)の与信審査が通りませんでした。

A

NP後払い(コンビニ後払い)の与信審査が通過しない場合につきましては、
決済代行会社「株式会社ネットプロテクションズ」へお問い合わせください。

株式会社ネットプロテクションズ お問い合わせ先▼
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

※お支払い方法を「クレジットカード払い」へ変更をご希望の際は、FABIUSお客様センターまでお電話ください。
※定期購入をご契約中の場合、2回目以降のお支払いにてNP後払いの与信審査が通過しない際は、別途弊社でご用意したお支払い用紙(ハガキ)を商品と別送にてお送りいたします。到着次第コンビニエンスストアでお支払いください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

返金保証について

Q

全額返金保証はどのように利用できますか?

A

全額返金保証のご利用方法と対象商品につきましては、
下記「全額返金保証についてのご案内」をご確認ください。

全額返金保証についてのご案内

Q

全額返金保証の返金日はいつですか?

A

ご返金のスケジュールにつきましては、
下記「全額返金保証についてのご案内」に記載している手順通りお手続きいただき、
返品の確認が完了した月の翌月25日を予定しております。
※25日以降にご返品の確認がとれた場合は、翌々月となる可能性がございます。

全額返金保証についてのご案内

マイページ・ポイントについて

Q

マイページはありますか?

A

マイページにつきましてはこちらよりログインが可能です。

・初めてマイページへログインされる場合は、下記の通りパスワードの設定を行ってください。

1.「パスワードをお忘れの方/過去購入したことがありマイページ登録がまだの方はこちら」をクリックしてください。
2.画面の案内に沿って、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスをご入力いただき、
「パスワードリセットの案内をメール送信する」をクリックしてください。
3.ご入力いただいたメールアドレス宛に、「noreply@fabius.co.jp」からメールが届きますので、
専用URLよりパスワードの設定を完了後、ログインいただけます。

Q

退会手続きをしたいです。

A

会員情報の退会手続きに関しましては、FABIUSお客様センターへご連絡ください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

Q

マイページでは何が出来ますか?

A

ご注文状況の確認、ポイントのご利用、
お支払い方法・お届け周期・会員情報・パスワードのご変更などが可能でございます。

Q

ポイントはどのように使用しますか?

A

ポイントをご利用する際は、次回発送予定日の7日前までにマイページよりお手続きください。

ポイントのご利用方法▼
1.「定期注文」より、「詳細を見る」をクリックしてください。
2.「ポイントの利用」より、使用したいポイント数を入力してください。
3.「次回の注文のみポイントを利用する」または「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択し「保存」ボタンを選択してください。

※ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」よりご確認ください。
※利用後のポイント履歴への反映は次回発送の変更締切日以降となります。

マイページはこちら

Q

ポイントはどうすれば付与されますか?

A

不定期でポイントプレゼントキャンペーンを開催しております。
キャンペーンが開催される際は、メールマガジンやダイレクトメールなどで告知いたします。

※弊社ではキャンペーンの際にポイントを付与しており、現在は商品購入時のポイント加算はされない仕様となっております。

Q

ポイントの使用期限はいつまでですか?

A

マイページ内の項目「ポイント履歴」より使用期限をご確認ください。
なお、マイページ内の項目「定期注文」に記載しております「次回発送の変更締切」より前に、
使用期限が切れてしまう場合はポイントをご利用いただけません。

次回の発送を早めることで、ポイントをご利用いただけるよう調整することは可能でございます。
ご希望の場合は、FABIUSお客様センターへご連絡ください。

FABIUSお客様センター▼
電話番号:0570-065-699
受付時間 10:00~18:00(土日祝日・年末年始を除く)
お問い合わせはこちら

よくあるご質問をご確認頂き必要な回答や情報が得られなかった場合は お問い合わせフォームよりお問い合わせください。